Порядок выполнения заявок
Порядок выполнения заявок:
Собственник подает Заявку в диспетчерскую службу (ДС) в устной форме по телефону.
- ул. Пионерская дом 16 - тел. (812) 611-05-30
- пр. Героев дом 23, 25/1, 27/1 - тел. (812) 611-05-32
При подаче заявки в устной форме Собственник сообщает диспетчеру следующую информацию: адрес, ФИО, контактный телефон, описание заявки.
Диспетчер фиксирует заявку в «Журнале учета заявок» и передает в службу эксплуатации Управляющей компании.
В случае аварийной ситуации ДС принимает оперативные меры по локализации аварии; обо всех авариях или перерывах в работе инженерных систем срочно сообщает в службу эксплуатации Управляющей компании, а при необходимости, в специализированные организации.
Работы по текущим заявкам выполняются специалистами службы эксплуатации Управляющей компании в нормативно установленные сроки.
Время приема заявок:
Аварийные заявки – круглосуточно
Текущие заявки – с 09.00 до 18.00
Аварийные заявки:
- Протечки в системах холодного или горячего водоснабжения, канализации, центрального отопления, которые могут привести к затоплению или повреждению помещений;
- Засор трубопровода системы канализации, которые могут привести к затоплению или повреждению помещений;
- Аварийное отключение электроснабжения (короткое замыкание и пр.);
- Аварийная остановка кабины лифта;
- Возгорание (пожар);
- Неисправность пожарной сигнализации;
- Отсутствие отопления, электроснабжения, горячего или холодного водоснабжения.
Текущие заявки:
- Неисправности в системах освещения и электроснабжения мест общего пользования (подъезды, лестницы, площадки) и придомовой территории;
- Вопросы, связанные с работой вентиляционной системы, систем отопления, водоснабжения и канализации, за исключением аварийных заявок;
- Неисправность общедомового имущества: двери, окна, стены, потолки, полы и пр.;
- Перебои в работе переговорно-замочного устройства;
- Качество уборки мест общего пользования и придомовой территории;
- Вопросы по дополнительным услугам: платные работы и пр.
