Порядок выполнения заявок

Порядок выполнения заявок:

Собственник подает Заявку в диспетчерскую службу (ДС) в устной форме по телефону.

- ул. Пионерская дом 16 - тел. (812) 611-05-30

- пр. Героев дом 23, 25/1, 27/1 - тел. (812) 611-05-32

- пр. Новоколомяжский дом 17 - тел. (812) 382-11-39 (моб.тел. +7 (904) 647-18-76)

При подаче заявки в устной форме Собственник сообщает диспетчеру следующую информацию: адрес, ФИО, контактный телефон, описание заявки.

Диспетчер фиксирует заявку в «Журнале учета заявок» и передает в службу эксплуатации Управляющей компании.

В случае аварийной ситуации ДС принимает оперативные меры по локализации аварии; обо всех авариях или перерывах в работе инженерных систем срочно сообщает в службу эксплуатации Управляющей компании, а при необходимости, в специализированные организации.

Работы по текущим заявкам выполняются специалистами службы эксплуатации Управляющей компании в нормативно установленные сроки.

Время приема заявок:

круглосуточно

Аварийные заявки:

Протечки в системах холодного или горячего водоснабжения, канализации, центрального отопления, которые могут привести к затоплению или повреждению помещений;
Засор трубопровода системы канализации, которые могут привести к затоплению или повреждению помещений;
Аварийное отключение электроснабжения (короткое замыкание и пр.);
Аварийная остановка кабины лифта;
Возгорание (пожар);
Неисправность пожарной сигнализации;
Отсутствие отопления, электроснабжения, горячего или холодного водоснабжения.

Текущие заявки:

Неисправности в системах освещения и электроснабжения мест общего пользования (подъезды, лестницы, площадки) и придомовой территории;
Вопросы, связанные с работой вентиляционной системы, систем отопления, водоснабжения и канализации, за исключением аварийных заявок;
Неисправность общедомового имущества: двери, окна, стены, потолки, полы и пр.;
Перебои в работе переговорно-замочного устройства;
Качество уборки мест общего пользования и придомовой территории;
Вопросы по дополнительным услугам: платные работы и пр.